Garantieregelement De Vries Houtbewerking

Begripsbepalingen

• De Vries: Timmer- en Aannemingsbedrijf De Vries Houtbewerking.
• Opdrachtgever: De partij die ons de opdracht tot levering heeft gegund.
• Verkrijger: De eigenaar van het gebouw waarin onze producten zijn verwerkt.
• Klager: Degene die melding maakt van een klacht over een product.
• Kwaliteitseisen: Normen conform de Beoordelingsrichtlijn (BRL) van SKH.

Algemene voorwaarden

• Garantie geldt alleen als aan de onderhoudsvoorschriften is voldaan. Jaarlijkse inspectie door een vakman wordt geadviseerd.
• De garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke opdrachtgever.
• Elke productcategorie heeft een eigen garantietermijn (zie onder).
• Garantie kan vervallen bij verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.

Garantietermijnen en dekking

• Kozijnen, ramen, borstweringen: 5 jaar.
• Buitendeuren: 5 jaar (geen garantie bij kromtrekken door donkere kleuren).
• Hang- en sluitwerk: 5 jaar (retour oude onderdelen voor beoordeling).
• Dichtingsprofielen: 5 jaar.
• Plaatmaterialen: 5 jaar.
• Maximale uitkering: tot de oorspronkelijke prijs van het onderdeel.

Klachtenprocedure

• Eerste contact: wij proberen het probleem eerst telefonisch op te lossen.
• Onderzoek: indien nodig voeren wij ter plaatse een inspectie uit.
• Besluit: wij beoordelen of de klacht onder de garantie valt.

Wat onder garantie valt

• Glas: alleen bij lekke ruiten (nieuw glas, plaatsing in regie).
• Hang- en sluitwerk: nieuw beslag wordt geleverd en in rekening gebracht; oude onderdelen worden onderzocht na retour door opdrachtgever.
• Kromtrekken deuren: als is voldaan aan de richtlijnen die bij de deuren benoemd zijn.
• Rotte plekken in kozijnen: altijd door ons beoordeeld op locatie.

Wat niet onder garantie valt

• Nastellen van ramen of deuren.
• Klemmende deuren (vaak zelf op te lossen door sluitplaatjes te verwijderen).
• Problemen door verkeerd gebruik (zie handleiding draaivalramen).
• Lekkage door slecht onderhoud.

Aanvullende bepalingen

• Garantie vervalt bij onvoldoende naleving van de onderhoudsvoorschriften.
• Donkere kleuren veroorzaken meer hitte en kromtrekken; hierop wordt geen garantie gegeven.
• Bij garantiegeschillen geldt uitsluitend het Nederlands recht.